Pertanyaan yang Sering Diajukan
Kalau pertanyaanmu tidak ada di sini, hubungi kami lewat halaman kontak.
Minimum pembelian di Selone adalah 3 unit untuk satu produk dari satu supplier. Beberapa supplier menetapkan minimum lebih tinggi, misalnya 5 unit, dan angkanya selalu terlihat di kartu produk sebelum kamu menambahkan ke keranjang. Tidak ada minimum nilai rupiah, hanya minimum jumlah unit.
Reseller tidak dikenakan biaya sama sekali, baik untuk pendaftaran, pencarian, maupun perbandingan harga. Supplier juga gratis dari komisi penjualan — hanya dikenakan biaya administrasi tetap yang kecil per transaksi berhasil, dipotong saat dana dilepas. Tidak ada biaya bulanan dan tidak ada biaya listing produk.
Saat kamu membayar, dana masuk ke rekening penampungan Selone, bukan langsung ke supplier. Supplier baru mengirim barang setelah pembayaran terkonfirmasi. Dana dilepas ke supplier hanya setelah kamu menekan tombol konfirmasi barang diterima, atau otomatis 3 hari setelah status berubah menjadi dikirim jika tidak ada komplain.
Supplier wajib mengunggah KTP penanggung jawab, NPWP atau NIB badan usaha, dan foto toko atau gudang. Tim Selone meninjau dokumen dalam 1 hari kerja. Produk baru bisa tampil di katalog dan hasil perbandingan harga setelah akun berstatus terverifikasi.
Ajukan komplain lewat halaman detail pesanan sebelum menekan konfirmasi barang diterima. Status pesanan berubah menjadi sengketa dan dana tetap ditahan Selone. Sertakan foto unit, foto kemasan, dan nomor IMEI. Tim Selone memutuskan berdasarkan bukti dari kedua pihak.
Ongkos kirim ditanggung pembeli dan dihitung saat checkout berdasarkan kota supplier dan alamat tujuan. Supplier wajib memasukkan nomor resi ke sistem paling lambat 2 hari kerja setelah pembayaran terkonfirmasi. Semua pengiriman memakai kemasan berlapis dan diasuransikan.
Retur berlaku untuk unit yang tidak sesuai deskripsi, cacat fungsi, atau IMEI berbeda dari yang tercatat. Ajukan maksimal 2 hari setelah barang diterima lewat alur sengketa. Retur karena berubah pikiran tidak dilayani, karena transaksi di Selone bersifat grosir antarpelaku usaha.
Dokumen identitas seperti KTP dan NPWP disimpan di luar folder publik dan hanya bisa diakses tim verifikasi lewat mekanisme berotorisasi, tidak lewat tautan langsung. Harga beli, margin, dan riwayat pembelian kamu tidak pernah ditampilkan ke supplier lain. Praktik ini mengikuti Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi Nomor 27 Tahun 2022.